سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

الأهلية للإرجاع

• يجب أن يكون المنتج غير مستعمل وبنفس الحالة التي استلمته بها وفي عبوته الأصلية.
• يجب أن يتضمن المنتج جميع الملحقات/الكتيبات وأن يطابق الرقم التسلسلي سجلاتنا.
• لإتمام الإرجاع، يلزم إيصال أو إثبات شراء (رقم الطلب).
• إذا قمت بتركيب المنتج أو برمجته أو تعديله فقد لا يكون مؤهلًا للإرجاع.

مبالغ مستردة جزئيًا (إن وُجد)

• أي منتج ليس في حالته الأصلية أو تالف أو ينقصه أجزاء لأسباب غير ناتجة عن خطئنا.
• أي منتج يُعاد بعد أكثر من 14 يومًا من التسليم (ما لم يتطلب القانون خلاف ذلك).
• بعد استلام وإجراء فحص الإرجاع سنبلغك بالموافقة أو الرفض.
• تُعالج المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل.
• إذا تم الاعتماد ولم يُستلم، تحقّق من بنكك أو الجهة المصدرة؛ قد تختلف المدد.

المبالغ المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم المبلغ بعد، افحص حسابك أولًا ثم تواصل مع جهة الإصدار.

إذا فعلت ذلك وما زلت لم تستلمه، يرجى مراسلتنا على info\u0040tlkeys.com.

عناصر غير قابلة للإرجاع/الاستبدال

• عناصر تالفة بسبب سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح أو إهمال العميل.
• قد تُرفض الإرجاعات إذا قدّم العميل معلومات خاطئة بخصوص الطلب/التوافق.
• يمكن استبدال العناصر بنفس الطراز إذا كانت معيبة عند الوصول، وذلك بعد الفحص.

الشحن

قد تختلف أوقات التسليم للاستبدال حسب موقعك. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطئنا.