سياسة الإرجاع والاسترداد
ملاحظة: بالنسبة للإلكترونيات الأمنية والمكونات المغلقة، قد يُقيَّد الإرجاع بعد فتحها أو تفعيلها، باستثناء العيوب المثبتة.
أهلية الإرجاع
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبنفس الحالة التي استلمته بها، وفي عبوته الأصلية.
- يجب أن يتضمن المنتج جميع الملحقات/الأدلة، وأن يطابق الرقم التسلسلي سجلاتنا.
- لإتمام الإرجاع، يلزم تقديم إيصال أو إثبات شراء (رقم الطلب).
- إذا قمت بتركيب المنتج أو برمجته أو تعديله، فقد لا يكون مؤهلاً للإرجاع.
الاسترداد الجزئي (إن وُجد)
- أي منتج ليس بحالته الأصلية، أو تالف، أو تنقصه أجزاء لأسباب لا تعود لخطأ منا.
- أي منتج يُعاد بعد أكثر من 14 يوماً من التسليم (ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك).
- بمجرد استلام المرتجع وفحصه، سنبلغك بالموافقة أو الرفض.
- تتم معالجة المبالغ المستردة الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل.
- إذا تمت الموافقة ولم تستلم المبلغ، تحقق مع البنك أو جهة إصدار البطاقة؛ فقد تختلف مدة المعالجة.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، تحقق أولاً من حسابك البنكي، ثم تواصل مع شركة البطاقة.
إذا قمت بذلك ولم تستلمه بعد، يرجى التواصل معنا على info\u0040tlkeys.com.
منتجات غير قابلة للإرجاع / الاستبدال
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح أو إهمال العميل.
- قد يُرفض الإرجاع إذا قدّم العميل معلومات طلب أو توافق غير صحيحة.
- يمكن استبدال المنتجات بنفس الطراز إذا كانت معيبة عند الوصول، بعد الفحص.
الشحن
حسب موقعك، قد تختلف مدة توصيل البدائل. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ منا.