سياسة الإرجاع والاسترداد

أهلية الإرجاع

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي نفس الحالة التي تم استلامه بها، وفي عبوته الأصلية.
• يجب أن يتضمن المنتج جميع الملحقات/الكتيبات ويجب أن يتطابق الرقم التسلسلي مع سجلاتنا.
• لإتمام الإرجاع، يجب تقديم إيصال أو إثبات الشراء (رقم الطلب).
• إذا قمت بتثبيت أو برمجة أو تعديل المنتج، فقد لا يكون مؤهلاً للإرجاع.

المرتجعات الجزئية (إن وجدت)

• أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو مفقود أجزاء منه لأسباب لا تتعلق بخطأنا.
• أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 14 يوماً من الاستلام (ما لم يُنص على خلاف ذلك بالقانون).
• بمجرد استلامنا المرتجع وفحصه، سنقوم بإعلامك بالموافقة أو الرفض.
• إذا تم الموافقة، سيتم معالجة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل.
• إذا تم الموافقة ولم تستلم المبلغ، يرجى التحقق مع البنك أو شركة البطاقة؛ فقد تختلف أوقات المعالجة.

المرتجعات أو المبالغ المتأخرة

إذا لم تستلم المبلغ بعد، تحقق أولاً من حسابك البنكي، ثم تواصل مع شركة البطاقة.

إذا قمت بذلك ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر infotlkeys.com.

عناصر غير قابلة للإرجاع / الاستبدال

• المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح أو الإهمال.
• قد يُرفض الإرجاع في حال تم تقديم معلومات خاطئة عن الطلب أو التوافق من قبل العميل.
• يمكن استبدال المنتجات بنفس الطراز إذا كانت معيبة عند الوصول، حسب الفحص.

الشحن

حسب موقعك، قد تختلف أوقات تسليم الاستبدال. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الخطأ من جانبنا.